La formazione dello staff è un pilastro fondamentale

La vera essenza di una struttura turistica pet friendly non risiede solo nelle infrastrutture o nei servizi proposti, ma anche e soprattutto nella qualità della formazione del personale.

Investire nella formazione del personale significa andare oltre la semplice offerta di servizi
Un team ben preparato è in grado di comprendere e anticipare le esigenze sia degli ospiti umani che di quelli a quattro zampe, creando un ambiente accogliente, sicuro e inclusivo per tutti.

Far diventare il tuo staff esperto in accoglienza e gestione dei cani in struttura significa incidere positivamente e profondamente sull'esperienza vissuta dagli ospiti.

Dall'accoglienza alla gestione quotidiana, ogni interazione è un'opportunità per dimostrare attenzione, cura e professionalità.

Attraverso un corso specializzato e personalizzato in base alle tue specifiche esigenze, saremo in grado di trasferire al tuo staff un metodo di lavoro efficace, concreto e pratico.

tutto il personale che entrerà a contatto con i clienti pet lovers, dalla reception alle cameriere ai piani, devono avere competenze specifiche e conoscere le esigenze degli ospiti PET LOVERS ed essere preparati per fornire un servizio con uno standard elevato e risolvere eventuali criticità.

 

autonomia

ogni membro dello staff saprà esattamente come accogliere e gestire in autonomia un cliente con un cane al seguito

 

strategia

sarà in grado di poter pianificare ed applicare una strategia di marketing pet friendly autonomamente

 

procedure

applicherà un metodo operativo con procedure e processi per ogni singolo reparto della struttura

I nostri moduli formativi sono personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche della tua struttura, assicurando che il tuo team non solo eccella nelle loro responsabilità quotidiane ma contribuisca anche a creare un'atmosfera che invogli i pet lovers a ritornare.

Accoglienza di Eccellenza

La prima impressione conta, e il nostro modulo di formazione sull'accoglienza è progettato per assicurare che ogni interazione tra il tuo staff e i pet lovers sia memorabile.

La convivenza con altri cani

È molto importante sapere se possono coesistere pacificamente o se, per evitare conflitti, è meglio tenerli separati in ambienti differenti.

La propensione all'abbaio

Alcune razze tendono a essere più vocali di altre, influenzando significativamente la scelta della camera in termini di posizione e isolamento acustico.

La perdita di pelo

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, non sempre i cani a pelo lungo perdono più pelo di quelli a pelo corto, smentendo un comune mito.

Lo spazio necessario

Sorprendentemente, non tutti i cani di grandi dimensioni richiedono necessariamente ampi spazi per vivere felici, sfatando così un diffuso pregiudizio.

Pulizia e Manutenzione

L'igiene e la pulizia sono fondamentali per il successo di qualsiasi struttura turistica e noi ci concentriamo sull' utilizzo corretto dei prodotti di pulizia, gestione efficiente del tempo e tecniche per minimizzare le interruzioni dell'esperienza degli ospiti.

Gestione delle Emergenze

Dal trattamento delle richieste dei clienti più difficili alla gestione di situazioni impreviste, forniamo tutte le conoscenze necessarie per assicurare che il tuo team possa agire in modo efficace e tempestivo.

Sviluppo delle Soft Skills

La nostra formazione copre aree come il lavoro di squadra, la risoluzione dei conflitti, l'empatia e la capacità di ascolto, tutte essenziali per creare un ambiente positivo sia per i pet lovers che per lo staff.

Creare Esperienze Memorabili
Mentre i servizi e le infrastrutture sono cruciali per definire una struttura come pet friendly, è la formazione dello staff a completare il quadro, rendendo il soggiorno veramente speciale per gli ospiti e i loro fedeli compagni.

Le strutture turistiche che riconoscono l'importanza di entrambi gli elementi sono quelle che si distinguono veramente nel panorama turistico dedicato agli amanti degli animali.

Creare un'esperienza complessiva che lasci un ricordo positivo e duraturo nei cuori degli ospiti, incentivandoli a ritornare.

La vera differenza la fa il calore umano, l'empatia e la capacità di interazione del team, che possono trasformare un soggiorno gradevole in un'esperienza indimenticabile.
Come funziona ?
- CHECK UP: ascolto ed analisi delle necessità per individuare i punti critici.

- PROCESSI E PROCEDURE: verrà elaborato un piano dettagliato da applicare.